Raport rezumat al agentului CSQ

Un agent poate manevra contacte de chat pentru CSQ-uri multiple. Raportul sumar al agentului CSQ prezintă informații care sunt despre chat-ul manevrat în fiecare CSQ de fiecare agent.

Pentru fiecare agent, raportul include timpul mediu de chat și timpul mediu de acceptare pentru chat-urile manevrate, numărul de chat-uri recepționate, numărul de chat-uri manevrate și numărul de chat-uri nerăspunse.

Raportul sumar al agentului CSQ poate include această diagramă:

Nume diagramă	Descriere
Chat-uri manevrate de către CSQ și diagrama agentului	Afișează numărul de chat-uri manevrate de fiecare agent pentru fiecare CSQ.

Raportul de rezumat al agentului CSQ include un tabel care prezintă informațiile următoare:

Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ-ului.
ID CSQ	Numărul unic de identificare al CSQ-ului.
Nume agent	Prenumele și numele agentului care a manevrat chat-urile pentru acest CSQ în timpul perioadei raportului
Chat recepționat	Numărul de chat-uri care au fost în listă pentru acest CSQ și au fost atribuite către acest agent în timpul perioadei de raport.
Chat manevrat	Numărul de chat-uri care au fost în listă pentru acest CSQ și răspunse de către acest agent în timpul perioadei de raport.
Timpul mediu al chat-ului activ	Timpul mediu de chat pentru toate chat-urile pe care agentul le-a manevrat pentru acest CSQ. Timpul de chat reprezintă timpul petrecut între timpul în care un agent a răspuns la chat și în momentul când chatul este deconectat. Media este calculată ca fiind timpul total al chatului împărțit la numărul de chat-uri manevrate.
Fără răspuns al chat-ului	Numărul chat-urilor care au fost conectate către agent dar acesta nu a răspuns.
Timpul mediu de acceptare	Timpul care a trecut între prezentarea unei alerte de chat pe desktop-ul agentului și timpul până când agentul a răspuns sau s-a deconectat. Acest câmp este gol, dacă chat-ul nu a fost prezentat către oricare agent.

Grupare:

-.

Clasificare:

Ordinea de clasificare prestabilită este efectuată asupra câmpului Nume CSQ.

Pentru clasificarea asupra unui câmp specific, utilizatorul poate clasifica prin apăsarea antetului câmpului respectiv în vederea în grilă a raportului..

Dumneavoastră puteți filtra Raportul de rezumat al agentului CSQ utilizând unul din acești parametri:

Parametru de filtrare	Rezultat
Toate CSQ-urile (prestabilit, fără parametru de filtrare)	Căutați pentru tabelul CSQ pentru a găsi CSQ-ul. Înregistrați ID-ul pentru CSQ-uri cu CSQ. Setul de date inactive către nul sau seați o dată/timp mai târziu decât timpul de pornire al raportului și cu CSQ. Timp de listă egal cu 2. Această acțiune determină CSQ-urile chat-ului activ și CSQ-urile care sunt șterse după timpul de pornire al raportului (acestea sunt încă active în timpul perioadei raportului).
Nume CSQ	Obține lista numelor CSQ din selecția utilizatorului pentru acest parametru. Căutați tabelul CSQ pentru a găsi înregistrări pentru care CSQ. Numele CSQ-ului conține valori care sunt în listă. Obțineți CSQ-ul corespunzător. Înregistrați ID-ul.

Note:

• Dacă utilizatoru și-a setat fusul orar în profilul utilizatorului, timpul de începere și cel de final vor fi considerați în acel fus orar. Dacă nu a setat, timpii de începere și de finalizare vor fi considerați în a fi în fusul orar al datei sursă (fusul orar al datei sursă UCCX este GMT).
• Parametri multipli de fifltrare nu ar trebui să fie selectați, utilizatorul ar trebui să selecteze doar un singur parametru de filtrare (excluzând parametrii de mai sus) în timpul vizualizării raportului).